Jorge Abreu (.com)

Ontem, dia 14/01/2010, pela manhã, foram-me desligados fisicamente os serviços de Internet, Telefone, Televisão e deixada na minha caixa de correio uma folha A4 com a Ordem Técnica (OT) de Desligamento da ZON.

Ora, como não devo nada à ZON e não fiz nenhum pedido nem nenhuma reclamação, não faço a mínima ideia do porquê deste corte!

Logo que cheguei a casa tentei inúmeras vezes contactar a linha de (des)apoio ao cliente, mas sempre sem sucesso. Sempre congestionada, a opção facultada era fornecer o número de contacto para devolução do mesmo.

Por volta das 21 horas, sem qualquer sinal por parte da ZON, desloquei-me à loja da ZON em Guimarães para reclamar e exigir a rápida reposição do serviço. Na loja a primeira coisa que me disseram foi que estava tudo bem no sistema. Claro que na prática não estava nada bem. Após explicação detalhada e depois de ter mostrado a OT à menina, a solução proposta foi solicitar um re-ligamento, o qual teria um prazo máximo de 4 horas.

Até à hora em que escrevo este post (com um kanguru emprestado!!! e 1 dia e meio depois), tudo está na mesma.

Durante a tarde de hoje ainda tentei contactar a linha de (des)apoio 3 vezes. Desta vez consegui com que me atendessem a chamada, mas quando chegavam à parte de “vou-lhe passar a chamada para o departamento especializado”, tudo o que eu ouvia a seguir era um “pi pi pi pi pi” de fim de chamada! Nem mesmo alertando o 3º assistente para esta situação foi possível evitar o desligamento da chamada. Ou então será mesmo esta a postura quando não há solução para o problema?

Restou-me mandar um e-mail com este relato e esperar, talvez mais 48 horas como dizia na resposta automática.

Tendo em conta que é a 2ª vez em menos de um ano que me desligam o serviço, pergunto-me: Será que a ZON tem clientes a mais? Será que conta para os objectivos de novas ligações a minha re-ligação?

Só a mim mesmo!!!!

Depois de 30 minutos ao telefone e três tentativas falhadas de contacto com o serviço de apoio a clientes MEO da PT, que na passagem sucessiva entre departamentos me desligavam as chamadas, vem ás 21h01m um dos fantásticos atendedores dizer-me o seguinte:

Peço desculpa mas para efectuar esta alteração ao seu tarifário terá de ligar antes das 21h.

Parece anedota. Se não tivesse lá amigos a trabalhar ofendia-os agora mesmo! :P Cambada de …

Hoje tomei uma decisão. Vou fazer um manual de reclamações a curto-médio prazo. Já tenho material para fazer uma mini-Bíblia!

Hoje e ontem mais um contributo. No passado dia 1 de Março abasteci na BP Brito-Guimarães onde sempre o faço, por norma, e foi-me negado o voucher para participação no passatempo em vigor. O mesmo se tem passado desde o início do ano. Já tentei contactar a BP por diversas vezes sem sucesso. Como de brandos costumes estou eu cheio, reclamei nada mais nada menos, junto do Governo Civil de Lisboa, autoridade que fiscaliza o concurso. Fi-lo por e-mail ontem pelas 23:28 que é como quem diz, foi lido hoje de manhã.

Às 13:00 de hoje já estou a receber uma chamada da BP a dizer que queriam oferecer-me um voucher caso contrario o Governo Civil impugnava o concurso todo!

Hoje foi a leitura da sentença do meu processo judicial com a TMN. Na passada terça-feira tinha estado no tribunal para a Audiência de Discussão e Julgamento que demorou uns curtos 5 minutos e me pareceu ter corrido muito bem para o meu lado. Antes da audiência, fui abordado pela advogada da TMN que me tentou convencer a entrar em acordo oferecendo entre outros, a possibilidade de:

1. Primeiro, pagar a divida em prestações;
2. Segundo, pagar metade da divida.

Eu não fui em cantigas e recusei qualquer tipo de acordo apesar de ela me tentar a todo o custo convencer de que era pior para mim.

Pois não foi. A decisão judicial saiu em meu favor e falando português correcto, o tribunal mandou a TMN dar uma volta!

A única coisa que vou ter de pagar é a parte da factura de Fevereiro em que o serviço ainda esteve activo e eu não paguei por a factura não estar correcta. E por causa disso considera-se que não ganhei o processo na totalidade. Ao menos já deu para aprender que, mesmo que uma factura venha errada, devemos pagar sempre a parte que entendemos estar correcta.

Agora falta pagar as custas de tribunal. Segundo a decisão judicial e o artigo 446.º do Código de Processo Civil, estas serão pagas “na proporção do decaimento” ou seja, como a TMN me estava a pedir 228,28€ e eu vou ter de pagar 14,43€ relativos ao meio mês de Fevereiro, isto dá uma proporção de 6,32%. Como até hoje as custas foram pagas em 50% por cada uma das partes, aguarda-se o ultimo episódio onde vou exigir a parte das ajudas de custos que paguei a mais, à TMN.

Não se pode facilitar. Somos consumidores, não somos lorpas!!!!

Mais um dos meus episódios.

Só para contextualizar, em 10 de Setembro de 2008, assumi a titularidade de um contrato de serviço satélite de TV Cabo com cerca de 10 anos, que não estava ao abrigo de nenhum período de fidelização conforme confirmado pela própria TV Cabo através de e-mail. Assumi a titularidade desse contrato, efectuando uma chamada telefónica nesse mesmo dia para o serviço de apoio a clientes, a pedir para alterarem o titular do contrato, pedido que me foi concedido.

Porém, a box que me servia este serviço era uma Sagem muito antiga que já não oferecia a qualidade desejada e o próprio pacote de canais era também antigo e com um preço superior às actuais ofertas de mercado. Liguei então, novamente, para o serviço de apoio a clientes a pedir uma nova box HD e a mudança para o pacote de canais equivalente ao meu, mas na versão actual, quer em canais, quer em preço (Extra SporTV [31€] vs Ultra SporTV [29€]). Foi-me dito que sim, mas que teria de pagar a taxa de activação da nova box HD no valor de 50€. Insisti com o operador, argumentando que as taxas de activação já não se pagavam em lado nenhum, mas este manteve-se irredutor, não oferecendo qualquer alternativa. Como o mercado e a concorrência serve para alguma coisa, encontrei no MEO da PT o mesmo pacote ao mesmo preço com a activação totalmente grátis, com a agravante de o aluguer mensal da box ser metade do preço (2,5€ vs 5€). Decidi então mudar de operador. E é aqui que vai começar o circo TV Cabo.

Na quinta-feira passada, liguei para a linha de apoio ao cliente a fim de cancelar o serviço. O operador de imediato me disse que para esse tipo de assunto tinha de encaminhar para o departamento responsável. Eu, conhecendo o funcionamento interno da TV Cabo, prontamente lhe disse que não valia a pena passar para os "negociadores" que a minha decisão estava mais que tomada. Ele disse que era a única hipótese de terminar um contrato via telefone. Lá me passou para o negociador.

Ao telefone com o negociador, o que na 2ª feira era mentira, agora já era verdade. Já havia alternativas para não pagar activação. Estive 1 hora a dar para trás, e a contra argumentar todas as tentativas do negociador para me convencer. Nem vale a pena enumera-las. Este tipo de atitude para mim é intolerável e um insulto à inteligência dos consumidores. Dei-lhes a oportunidade em 1ª mão de me oferecerem a activação para manterem o cliente. Tentaram a todo o custo extorquir-me 50€ e quando arranjei uma alternativa grátis, já vieram para cima de mim com 1001 ofertas. No mínimo é desonesto.

Quando o negociador viu todas as suas tentativas goradas, caiu no ridículo. Disse que eu podia deitar a baixo mas só fica inactivo no dia 31 de Dezembro, porque só se podia cancelar por fax até ao dia 20 de cada mês. Coincidência das coincidências, a chamada estava a ser feita no dia 20 à noite e tudo não passava de mais uma manobra para tentar adiar o cancelamento conforme vim a provar uns dias depois numa loja da ZON. Confrontei o negociador com o facto de ainda ser dia 20 ao que muito espantado ele me perguntou: "Mas consegue mandar o FAX até à meia-noite?!" Eu disse-lhe de forma bem clara que sim e ele foi ver o número de fax para mo indicar. Demorou 10 minutos!!!!! Mas para quê?!?!?!

Para fazer aquilo que para mim foi o cúmulo do desespero. Depois de 10 minutos supostamente à procura de um número de fax, diz-me ele que afinal eu não podia cancelar o contrato porque estava ao abrigo de um período de fidelização por ter trocado de titular à menos de 12 meses. A partir daqui a conversa descambou. Eu nunca assinei contrato nenhum, apenas assumi um que já era mais antigo que qualquer período de fidelização. O negociador começou desesperadamente a invocar as leis portuguesas, chegando mesmo a dizer que qualquer contrato em Portugal tinha uma vigência mínima de 12 meses. Ridículo!!!!

Por fim, quando já estava suficientemente nervoso, terminei com a discussão e exigi o tal número de fax. O negociador numa última tentativa de amedrontamento ainda insistiu que eu ia ter de pagar todas as mensalidades até ao fim dos 12 meses e perguntou se não me queria aconselhar com o meu advogado!

Até à meia-noite do mesmo dia remeti o pedido por fax.

No Sábado passado desloquei-me a uma loja TV Cabo com o cartão da box para cancelar o mesmo serviço. Demorei 10 minutos e nenhum entrave me foi colocado.

Hoje recebi o resultado do fax:

Estimado Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que a situação reportada foi rectificada como solicitado, tendo sido efectuado o desligamento dos serviços com a data de 22 de Novembro. Será emitida uma nova factura, que reflecte o crédito dos valores facturados desde essa data.

As conclusões que retiro destes episódios é que todo o discurso do negociador não passou de uma manobra de coação perante o cliente na tentativa de amedrontar o mesmo para que este não desligasse o serviço. Pode resultar com muita gente infelizmente, mas comigo não e saliento que é uma política repugnável.

O teor deste post vai ser agora remetido para a Provedoria do Serviço de Apoio ao Cliente da ZON TV Cabo:

Serviço de Apoio ao Cliente ZON TV Cabo - Provedoria
Apartado 20
EC Porto Salvo
2740 999 Porto Salvo

Fax. 211454150 ao cuidado do Serviço de Apoio ao Cliente ZON TV Cabo - Provedoria

Antes de mais quero explicar que estou a chamar a este post o 3º de 3, que é como quem diz, é o ultimo. Não vale a pena bater no ceguinho!

No dia 1 de Julho do corrente ano o IVA baixou 1% e eu confrontei a Brisa com um reparo sobre a não reflexão desta baixa no preço das portagens.

No dia 11 de Setembro, mais de 2 meses depois (vá-se lá saber porquê!!!) recebi a resposta constante do post do mesmo dia onde me foi dito que afinal os arredondamentos eram feitos ao múltiplo de 5 cêntimos mais próximo. No mesmo dia confrontei-os com uma outra situação onde tal regra mesmo assim não se verificava.

Hoje, 11 de Novembro, 1 mês depois, recebi a seguinte resposta:

Exmo. Senhor, JORGE MIGUEL ABREU

Agradecemos novamente o seu contacto.

Relativamente ao mesmo esclarecemos que o arredondamento das Taxas de Portagem é efectuado por Sublanço.

No caso em análise, V. Exa. percorre os seguintes sublanços para ir da portagem do IC24 PV até Coimbra Norte:

IC24 PV - IC 24 Nó II; IC 24 Nó II - Feira; Feira - Estarreja; Estarreja - Albergaria; Albergaria - Aveiro Sul; Aveiro Sul - Mealhada; Mealhada - Coimbra Norte.

Para obter o novo valor, terá que calcular por sublanço, o novo valor da taxa de portagem e arredondá-lo ao múltiplo de 5 cêntimos de euro mais próximo, o que no caso em concreto, resulta no mesmo valor - 6,35€.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

O DEPARTAMENTO DE CLIENTES

VASCO TRIGOSO DA CUNHA

AH!!!!…. Afinal o arredondamento é efectuado por sublanço. Se eu agora encontrar um sublanço que não é arredondado ao múltiplo de 5 cêntimos mais próximo qual será a próxima desculpa? E qual é a lógica de arredondar cada fracção de AE que eu percorro? Metáfora engraçada: será que o senhor Vasco quando vai comprar um saco de maçãs, pesam-lhe uma a uma e também lhe arredondam o preço de cada maçã?

Já começo a pensar em mudar o nome do Blog tal é a quatidade de reclamações aqui expostas. Mas não tenho culpa que a minha vida de consumidor não me esteja a correr bem.

Mas fiquem descansados, desta vez não vou reclamar, mas sim mostrar porque vale a pena reclamar.

Lembram-se do tópico Assim funciona a FORD em Portugal? Graças ás insistentes reclamações, a Ford Lusitana deu ordens ao meu concessionário para efectuar a devolução da diferença do valor do carro no acto da compra e no acto de encomenda. Só está dependente da minha disponibilidade para ir ao concessionário buscar o cheque.

P.S.: Este tópico dedico-o àqueles que me chamaram "crente"! :)

No ano passado comprei um kit de banda larga da TMN para me entreter nas minhas viagens de comboio. Nem dois meses depois a minha empresa disponibilizou-me um Kanguru da Optimus para uso pessoal e profissional pelo que deixei de ter interesse em manter o serviço da TMN que me custava 29,90€ por mês desnecessariamente.

Como mandam as regras, enviei no dia 28 de Janeiro de 2008 uma carta registada com aviso de recepção à TMN a comunicar a minha intenção de denunciar o contrato e cancelar o serviço. Tendo em conta os 15 dias de antecedência que o contrato prevê, este cancelamento teria efeito a 13 de Fevereiro de 2008.

Depois disto foi o circo a que o grupo PT.Com nos tem habituado em todo o seu esplendor:

1. Recebi mensagens de voz (sem chamada prévia) de uma senhora a dizer que não podia cancelar o serviço porque tinha um período de fidelização.
2. Recebi uma chamada a dizer que não podia cancelar o serviço porque tinha um período de fidelização e que se quisesse mesmo assim cancelar teria que enviar um carta à TMN a pedir o cancelamento mas que tinha de pagar uma indemnização contratual. Eu disse à senhora que no contrato que assinei em nenhum sítio fazia referência a tal período e após insistência dela pedi-lhe para me dizer onde é que estava que eu pagava logo de seguida se ela me soubesse dizer. Não disse!
3. Recebo uma chamada intimidatória da TMN a dizer que tenho duas facturas em atraso (Março e Abril) e a questionar se as ia pagar. Eu prontamente disse à senhora que não, porque já tinha mandado em Janeiro a carta de rescisão conforme manda o regulamento. A senhora anotou as datas que lhe indiquei e disse que ia ver.
4. Chega a minha casa uma carta de cancelamento do contrato por incumprimento contratual da minha parte onde se pede que liquide 3 facturas por pagar mais o valor da indemnização.
5. Recebi na semana passada em minha casa uma notificação de um pedido de injunção interposto por um advogado da TMN a mim e que disponha de 15 dias para contestar ou pagar a divida, caso contrário o pedido de injunção passa a ter validade executória sem direito a recurso, que é como quem diz, sou condenado a pagar a divida apresentada pelo requerente (TMN).
6. Hoje mesmo procedi ao envio da oposição ao pedido e injunção que deverá ser aceite pelo Balcão Nacional de injunções e desta forma a TMN terá de recorrer a um tribunal que tramitará o processo pelas vias normais, ou seja, audiência e julgamento.

Considerações:

1. Para quem não sabe, um pedido de injunção é uma forma rápida de exigir judicialmente a cobrança de uma divida sem recurso a julgamento. O Requerente faz o pedido de injunção devidamente argumentado e fundamentado, este vai para avaliação e uma vez aceite, cabe ao requerido o ónus da prova de inocência, caso contrário, na falta de qualquer resposta à notificação é dado como culpado.
   Eu até concordo com este tipo de processos, mas não era suposto sermos todos inocentes até prova em contrário? Entrepor um processo destes custa 12€ (Doze euros). Se aparecer aí um gajo maluco que se lembre de começar a entrepor pedidos de injunção ainda pode obter dividendos se calha da apanhar um gajo distraído que não responda em 15 dias. Ou então alguém como eu, que não deve nada a ninguém, mas tenho de andar com o trabalho de escrever, imprimir e enviar cartas bem como documentação de prova da minha inocência só porque uma empresa de gabarito como a TMN funciona da maneira já relatada.
2. Pelo meio não mencionei, mas ainda recorri ao Centro de Arbitragem do Consumo do Vale do Ave. O jurista que acompanhou o meu processo disse que das três operadoras, a Vodafone é a única que em caso de litigio com o cliente aceita a decisão deste órgão arbitragem sem recurso às vias judiciais. Acho que aqui se pode ver quem são as empresas que agem de boa fé, e são pequenas coisas como esta que, pelo menos para mim, pesam no momento da compra. Pena eu não saber disto antes.

Relativamente ao meu post de 1 de Julho de 2008 - IVA baixa 1% - e à queixa que em paralelo apresentei à Brisa, obtive a seguinte resposta:

Exmo. Senhor, JORGE MIGUEL ABREU

Agradecemos desde já o seu contacto.

Temos presente a exposição apresentada por V. Exa. com data de 01.07.2008, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente à mesma esclarecemos que o calculo das Taxas de Portagem é efectuado, de acordo com o Dec.-Lei N.º 294/97 de 24 de Outubro, multiplicando o valor da tarifa (custo/Km) pela distancia do percurso, aplicando posteriormente o valor do IVA e arredondando ao múltiplo de 5 cêntimos de euro mais próximo.

Devido a este arredondamento a diminuição de 1% no valor do IVA pode não se traduzir numa diminuição do valor da taxa de portagem, como é o caso em análise.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

O DEPARTAMENTO DE CLIENTES

VASCO TRIGOSO DA CUNHA

Esta resposta, para o percurso em questão, dá de facto à Brisa toda a razão e a justificação para este satisfaz-me de todo. Contudo, e por experiência própria, não pude deixar de responder de volta com nova observação para que os senhores da Brisa não pensem que tapam os olhos aos clientes com código de decretos de lei e explicações matemáticas pouco elaboradas:

Exmos. Srs.

Para o assunto abaixo em análise, aceito a vossa explicação, no entanto, faço também com alguma frequência o troço Grijó PV – Coimbra Norte que antes de 1 de Julho de 2008 custava 6,35€. Facilmente se calcula que para este percurso o valor sem IVA é de 6,35 / 1,21 = 5,248€.

Aplicando a nova taxa de IVA após 1 de Julho de 2008 podemos calcular que o preço seria 5,248 x 1,20 = 6,298€ que, pela regra imposta pelo Dec.-Lei N.º 294/97 de 24 de Outubro, daria um valor arredondado ao múltiplo de 5 cêntimos de euro mais próximo, ou seja, 6,30€ e não os 6,35€ que a Brisa continua a cobrar após 1 de Julho de 2008 até aos dias de hoje, mantendo o preço inalterado contrariamente ao que exige a lei.

Claro que 5 cêntimos para o bolso do consumidor não representa praticamente nada, mas no vasto universo de clientes da Brisa acredito que este procedimento seja uma forte fonte de receitas menos legais, lesando o consumidor e o estado.

Melhores cumprimentos,

Jorge Miguel Abreu

Na realidade a Brisa (e talvez também a concessionária AENOR) não aplicaram a lei de forma alguma. Por acaso, em troços de Auto-Estrada pequenos até se poderá verificar por alguma coincidência a coerência com o decreto de lei apresentado (que não verifiquei mas que acredito que diga o que foi referido) mas, como disse, não passa de uma coincidência.

Hoje estou aqui para mostrar ao maior número possível de pessoas como é que funciona a Ford em Portugal em termos de venda de veículos novos. Espero que sirva para prevenir futuros compradores desta marca, que só me cativou pelo carro em si, do qual gostei imenso, pois de resto, anulava a compra sem pensar duas vezes.

Encomendei a minha Ford Focus SW 109cv num concessionário oficial da Ford. Na altura, a 2 de Abril, assinei uma nota encomenda no valor de 23.162,50 para uma viatura com Pack Titanium X, Pack Sony V2C, Sensores de estacionamento, Retrovisores recolhiveis e aquecidos e barras de tejadilho prateadas.
Derivado da incapacidade de produção da fábrica da Ford na Alemanha, segundo informações prestadas pelo Chefe de vendas Sr. I.M., e ao processo de abate envolvido no processo de venda, esperei até agora, ou seja, 4 meses e meio, pela entrega da minha carrinha.

Fui então chamado ao Stand pelo mesmo Sr. I. M. para se acertar o preço derivado ao facto de ter havido alterações do IVA para 20%. E eu todo contente.

No decorrer da conversa foi-me informado que o extra Pack Sony V2C não estava instalado porque não havia disponibilidade na fábrica para produção e que, fazendo contas à baixa do IVA e ao aumento do preço deste veículo ocorrido em Junho por ordem da Ford Lusitânia eu teria de pagar a mais que o valor acordado em Abril cerca de 100€. E com menos um extra do que os inicialmente encomendados!

Eu fiquei sem palavras perante tal situação. Eu comprei uma carrinha no dia 2 de Abril por um determinado preço tabelado pela Ford Lusitânia. Assinei uma Promessa de Compra e Venda com todos os extras e preços discriminados. O prazo indicado pela Ford para entrega foi de 26 de Maio. É ridículo que a Ford me esteja agora a exigir que compre a carrinha a um preço superior àquele que foi previamente acordado por ambas as partes e, pior ainda, aumento esse que só me abrangeu porque houve atraso da parte da própria Ford em produzir o veículo. Fiquei indignado com o concessionário que no meu entender estava literalmente a meter-me a mão ao bolso.

Não satisfeito com a informação de que dispunha, recolhi informação em outros concessionários oficiais Ford onde tenho conhecimentos, e foi-me facultada uma comunicação interna da Ford Lusitânia enviada a todos os concessionários no sentido de que estes protegessem os preços à data da encomenda para satisfação do cliente e bom nome da marca. Tomando conhecimento desta directriz, fiquei ainda mais indignado com a atitude do concessionário que, segundo as informações de que dispunha após ler a dita comunicação, não estava a seguir as orientações.

Contudo, após uma conversa com o representante do concessionário que me facultou o documento conclui que, apesar de a Ford Lusitânia estar consciente que esta é a atitude mais correcta, ética e legalmente, incumbe também os concessionários de assumir os custos de tal protecção de preços. Ou seja, a Ford Lusitânia aumenta os preços das viaturas à posteriori da encomenda e atira para as concessionárias a responsabilidade de cobrir “do seu bolso” esse aumento.
Depois de esclarecido este mal entendido, compreendo de todo a posição e atitude do meu concessionário, e lamento que, por ser quem dá a cara ao cliente, tenha sido alvo de suspeitas infundadas da minha parte, pois no meu entender era a concessionária que estava a ter esta prática nada correcta com o cliente.

É de salientar, mais uma vez, a atitude lamentável da Ford Lusitana.

Como mandam as regras reclamei por escrito a esta instituição e a resposta foi “Atendendo ao teor da reclamação apresentada e ao facto da Ford Lusitana não possuir pontos de venda, tomámos a liberdade de a reenviarmos para a sua Concessão, solicitando uma avaliação da situação apresentada e consequente resposta directa a V. Exa.”

A reposta acima não faz qualquer sentido no meu entender.

Antes de apresentar a queixa à Ford Lusitana, enderecei a mesma ao concessionário que me esclareceu que os aumentos são efectuados pela Ford Lusitana. O Stand, enquanto ponto de venda, limita-se a praticar os preços que lhe são aplicados pelo importador que lhe vende as viaturas. A minha reclamação não tem nada a ver com a venda, mas sim com o preço praticado, pelo que não é o stand que tem de dar uma satisfação ao cliente, mas sim a Ford Lusitana que é a empresa que os define.

Mais uma vez, vejo nesta reposta um descarte de responsabilidades por parte da Ford Lusitana que insiste em imputa-las aos concessionários. É lamentável!

O valor do aumento em questão foi de 400€ sobre o preço final. Com muita sinceridade da minha parte, nem é pelos 400€ pois tanto me custa dar 23200€ como 23600€. É tudo uma questão de seriedade e ética para com um cliente. Nem que fosse 1 cêntimo. É triste e muito infeliz este tipo de conduta por parte da Ford Lusitana.

P.S.: Segundo o meu vendedor ainda tive "a sorte" de o meu carro ter sido facturado em Julho, pois caso contrário, seria abrangido pelo aumento de 500€ ocorrido em Agosto!