Jorge Abreu (.com)

Sempre defendi as compras on-line. Aliás defendo tudo on-line… ou quase tudo! Compras, pagamentos, transferência, impostos, etc. sem ter de levar com um fila de gente sem fim é um luxozinho.

Para não fugir à regra, e como queria aderir á moda das máquinas de café de cápsulas, comprei através da PMELink.pt uma máquina Lavazza Blue 1000. Isto em meados de Maio deste ano.

Passados cerca de 30 dias, a máquina começou a tirar cevada em vez de café. Ocasionalmente. Tratei de reclamar por e-mail para a loja que me tinha vendido a máquina. Até hoje, quase 3 meses depois tem sido uma risota. foi assim por ordem cronológica:

1. Em resposta ao primeiro e-mail, um senhor da PMELink.pt ligou-me a perguntar porque é que o café não saía. Eu perguntei-lhe se ele estava familiarizado com a máquina ao que ele me responde: "não, mas diga!". Amigo, eu de máquinas de café não percebo muito. Tenho umas ligeiras noções do conceito de infusão, mas acho que isso é mais para chá. Parecia uma conversa de cegos a descrever as cores do arco-íris a um surdo! É que nem eu nem ele sabia-mos de que é que estávamos a falar. Lá percebeu o homem que eu deveria ser contactado por um técnico.
2. Liga-me um técnico da Lavazza que me pede para descrever os sintomas. Acha estranho e com pouca lógica, mas diz que vou ser contactado para recolherem a máquina.
3. Ligam-me de outra entidade qualquer a perguntar a minha morada para recolherem a máquina, ao que eu respondi com a minha morada de casa, em Guimarães (pormenor muito importante como se poderá ver mais á frente).
4. Entretanto fui de férias, de 19 de Agosto a 1 de Setembro. Já lá iam 2 meses. Ao chegar de férias fui passar as vistas pelos e-mails e eia que me deparo com um em que eu era questionado acerca da minha satisfação com a assistência técnica prestada. Mas qual assistência? Será que eles entraram em minha casa e repararam a máquina sem eu dar por isso? Isso é que era! Ganda Serviço!!! Respondi como é óbvio a perguntar se era brincadeira.
5. Fui novamente contactado pela entidade do ponto 3 que se queixou que o técnico não tinha levantado a máquina porque o cliente havia dito que não tinha conhecimento de nada. Disse que ninguém me tinha contactado, devia haver confusão aí no meio. Combinei nova recolha para o próprio dia à tarde ou seguinte. NADA!!!
6. Hoje, foi o dia do fim de todos os mistérios. Estava no meu local de trabalho, no Porto e recebo um telefonema da recepcionista a dizer que estava um senhor para levantar uma encomenda e que estava no meu nome. Como profissionalmente não estava á espera de nada, pedi informações ao senhor da Cronopost que nada me soube dizer para além do nome do receptor da encomenda: Moedogarve. Como o nome nada me dizia, foi embora sem nada. Fui à Internet e reparo que a Moedogarve é uma empresa distribuidora de máquinas de venda automática e de CAFÉ!!!!! Fique burro porque raio foram eles à minha empresa, a 50km de casa buscar a máquina e pior ainda, como é que sabiam que eu trabalhava ali se eu tinha dado a morada de casa (ver ponto 3).
7. Chego a casa e para melhorar tenho na minha caixa de correio, um aviso da Cronopost a dizer "estivemos aqui mas ninguém atendeu". E não pode ter sido o mesmo, porque foi sensivelmente à mesma hora. E agora está assim. Tenho uma máquina avariada à 3 meses em casa. Downtime de 75%.

Conclusões e descodificação de mistérios:

No ponto 5 a entidade queixou-se de eu ter-me recusado a entregar a máquina por falta de conhecimento. Isto porque na primeira tentativa eles foram ao meu local de trabalho. Como eu estava de férias, o meu colega disse que não sabia de nada. Lógico!

Eles foram entregar ao meu local de trabalho, e o único sítio onde poderiam ter acesso a essa informação foi no facto de ter trocado os e-mails de reclamação no local de trabalho onde constam na assinatura os meus dados profissionais. Mas continuo a não saber para que raio me perguntaram então a morada no ponto3.

Hoje tive dois gajos da cronopost atrás de mim. Um não levou nada porque o mandaram para o sítio errado. O outro é uma besta. Tocou á campainha e foi-se embora por não estar ninguém. Na terra dele as pessoas não devem trabalhar e quando alguém pretende devolver alguma coisa fica em casa á espera. Bom, eu só teria esperado um ou dois meses… and counting!