Jan 15 2010
ZON – A sequela
Ontem, dia 14/01/2010, pela manhã, foram-me desligados fisicamente os serviços de Internet, Telefone, Televisão e deixada na minha caixa de correio uma folha A4 com a Ordem Técnica (OT) de Desligamento da ZON.
Ora, como não devo nada à ZON e não fiz nenhum pedido nem nenhuma reclamação, não faço a mínima ideia do porquê deste corte!
Logo que cheguei a casa tentei inúmeras vezes contactar a linha de (des)apoio ao cliente, mas sempre sem sucesso. Sempre congestionada, a opção facultada era fornecer o número de contacto para devolução do mesmo.
Por volta das 21 horas, sem qualquer sinal por parte da ZON, desloquei-me à loja da ZON em Guimarães para reclamar e exigir a rápida reposição do serviço. Na loja a primeira coisa que me disseram foi que estava tudo bem no sistema. Claro que na prática não estava nada bem. Após explicação detalhada e depois de ter mostrado a OT à menina, a solução proposta foi solicitar um re-ligamento, o qual teria um prazo máximo de 4 horas.
Até à hora em que escrevo este post (com um kanguru emprestado!!! e 1 dia e meio depois), tudo está na mesma.
Durante a tarde de hoje ainda tentei contactar a linha de (des)apoio 3 vezes. Desta vez consegui com que me atendessem a chamada, mas quando chegavam à parte de “vou-lhe passar a chamada para o departamento especializado”, tudo o que eu ouvia a seguir era um “pi pi pi pi pi” de fim de chamada! Nem mesmo alertando o 3º assistente para esta situação foi possível evitar o desligamento da chamada. Ou então será mesmo esta a postura quando não há solução para o problema?
Restou-me mandar um e-mail com este relato e esperar, talvez mais 48 horas como dizia na resposta automática.
Tendo em conta que é a 2ª vez em menos de um ano que me desligam o serviço, pergunto-me: Será que a ZON tem clientes a mais? Será que conta para os objectivos de novas ligações a minha re-ligação?
Só a mim mesmo!!!!
