Nov 25
ZON TV Cabo
Mais um dos meus episódios.
Só para contextualizar, em 10 de Setembro de 2008, assumi a titularidade de um contrato de serviço satélite de TV Cabo com cerca de 10 anos, que não estava ao abrigo de nenhum período de fidelização conforme confirmado pela própria TV Cabo através de e-mail. Assumi a titularidade desse contrato, efectuando uma chamada telefónica nesse mesmo dia para o serviço de apoio a clientes, a pedir para alterarem o titular do contrato, pedido que me foi concedido.
Porém, a box que me servia este serviço era uma Sagem muito antiga que já não oferecia a qualidade desejada e o próprio pacote de canais era também antigo e com um preço superior às actuais ofertas de mercado. Liguei então, novamente, para o serviço de apoio a clientes a pedir uma nova box HD e a mudança para o pacote de canais equivalente ao meu, mas na versão actual, quer em canais, quer em preço (Extra SporTV [31€] vs Ultra SporTV [29€]). Foi-me dito que sim, mas que teria de pagar a taxa de activação da nova box HD no valor de 50€. Insisti com o operador, argumentando que as taxas de activação já não se pagavam em lado nenhum, mas este manteve-se irredutor, não oferecendo qualquer alternativa. Como o mercado e a concorrência serve para alguma coisa, encontrei no MEO da PT o mesmo pacote ao mesmo preço com a activação totalmente grátis, com a agravante de o aluguer mensal da box ser metade do preço (2,5€ vs 5€). Decidi então mudar de operador. E é aqui que vai começar o circo TV Cabo.
Na quinta-feira passada, liguei para a linha de apoio ao cliente a fim de cancelar o serviço. O operador de imediato me disse que para esse tipo de assunto tinha de encaminhar para o departamento responsável. Eu, conhecendo o funcionamento interno da TV Cabo, prontamente lhe disse que não valia a pena passar para os "negociadores" que a minha decisão estava mais que tomada. Ele disse que era a única hipótese de terminar um contrato via telefone. Lá me passou para o negociador.
Ao telefone com o negociador, o que na 2ª feira era mentira, agora já era verdade. Já havia alternativas para não pagar activação. Estive 1 hora a dar para trás, e a contra argumentar todas as tentativas do negociador para me convencer. Nem vale a pena enumera-las. Este tipo de atitude para mim é intolerável e um insulto à inteligência dos consumidores. Dei-lhes a oportunidade em 1ª mão de me oferecerem a activação para manterem o cliente. Tentaram a todo o custo extorquir-me 50€ e quando arranjei uma alternativa grátis, já vieram para cima de mim com 1001 ofertas. No mínimo é desonesto.
Quando o negociador viu todas as suas tentativas goradas, caiu no ridículo. Disse que eu podia deitar a baixo mas só fica inactivo no dia 31 de Dezembro, porque só se podia cancelar por fax até ao dia 20 de cada mês. Coincidência das coincidências, a chamada estava a ser feita no dia 20 à noite e tudo não passava de mais uma manobra para tentar adiar o cancelamento conforme vim a provar uns dias depois numa loja da ZON. Confrontei o negociador com o facto de ainda ser dia 20 ao que muito espantado ele me perguntou: "Mas consegue mandar o FAX até à meia-noite?!" Eu disse-lhe de forma bem clara que sim e ele foi ver o número de fax para mo indicar. Demorou 10 minutos!!!!! Mas para quê?!?!?!
Para fazer aquilo que para mim foi o cúmulo do desespero. Depois de 10 minutos supostamente à procura de um número de fax, diz-me ele que afinal eu não podia cancelar o contrato porque estava ao abrigo de um período de fidelização por ter trocado de titular à menos de 12 meses. A partir daqui a conversa descambou. Eu nunca assinei contrato nenhum, apenas assumi um que já era mais antigo que qualquer período de fidelização. O negociador começou desesperadamente a invocar as leis portuguesas, chegando mesmo a dizer que qualquer contrato em Portugal tinha uma vigência mínima de 12 meses. Ridículo!!!!
Por fim, quando já estava suficientemente nervoso, terminei com a discussão e exigi o tal número de fax. O negociador numa última tentativa de amedrontamento ainda insistiu que eu ia ter de pagar todas as mensalidades até ao fim dos 12 meses e perguntou se não me queria aconselhar com o meu advogado!
Até à meia-noite do mesmo dia remeti o pedido por fax.
No Sábado passado desloquei-me a uma loja TV Cabo com o cartão da box para cancelar o mesmo serviço. Demorei 10 minutos e nenhum entrave me foi colocado.
Hoje recebi o resultado do fax:
Estimado Cliente,
Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que a situação reportada foi rectificada como solicitado, tendo sido efectuado o desligamento dos serviços com a data de 22 de Novembro. Será emitida uma nova factura, que reflecte o crédito dos valores facturados desde essa data.
As conclusões que retiro destes episódios é que todo o discurso do negociador não passou de uma manobra de coação perante o cliente na tentativa de amedrontar o mesmo para que este não desligasse o serviço. Pode resultar com muita gente infelizmente, mas comigo não e saliento que é uma política repugnável.
O teor deste post vai ser agora remetido para a Provedoria do Serviço de Apoio ao Cliente da ZON TV Cabo:
Serviço de Apoio ao Cliente ZON TV Cabo - Provedoria
Apartado 20
EC Porto Salvo
2740 999 Porto Salvo
Fax. 211454150 ao cuidado do Serviço de Apoio ao Cliente ZON TV Cabo - Provedoria
November 25th, 2008 at 11:47
Negociador é um nome muito bonito para o que esse senhor faz… Isto acontece muito, eles vêm com tretas técnicas a tentar baralhar o povo.
Tens de mudar o domínio para jorgereclamacaoabreu.com :D
December 24th, 2008 at 2:19
Passou-se comigo algo de parecido. Só que eu nem o nr de fax obtive! Encontrei este blog enquanto estava à procura do nr de fax da Zon! É Inacreditável. Deixo a carta que escrevi a esses senhores. Aproveito a dica e vou tb mandar por fax para a provedoria.
” Exmos. Senhores,
fui contactado telefonicamente em Junho, como cliente TV cabo, no âmbito de uma promoção para adesão aos Vossos serviços de Internet e telefone. Respondi então ao Vosso colaborador que estaria interessado em aderir, com a condição de que viriam instalar em minha casa o equipamento necessário, sem encargos. Fui informado que assim seria e foi posteriormente acordado um dia para essa instalação. Passado algum tempo, não sei se exactamente no dia acordado, recebi em minha casa um Kit com o modem para o serviço telefónico. Mas veio por correio e não compareceu até à data ninguém para mo vir instalar. Está íntegro na caixa até hoje, por usar. Junto com esse kit vinha uma carta com a leitura das condições gerais dos produtos e serviços TV Cabo, onde está escrito, no primeiro parágrafo, que e transcrevo “ Se adquiriu este kit numa loja TV Cabo ou através de um vendedor TV Cabo que foi a sua casa, o serviço já se encontra pré-activado. Neste caso, pode efectuar já a instalação. Se adquiriu o Kit através de outro canal de venda, depois de instalar deverá activar o serviço, ligando para o 800 202 402 “ fim de transcrição. Aguardei que me contactassem no sentido de virem efectuar a instalação como acordado telefonicamente, premissa da minha aceitação do fornecimento do serviço. Tal não sucedeu. Decorreram os meses de Julho e Agosto sem ser contactado e sem ter oportunidade de vos contactar nesse sentido, dado os prolongados tempos de espera entre atendimentos de operadores telefónicos nas vezes em que vos tentei contactar, que me impediram de concretizar os contactos. Com surpresa constatei que nas facturas seguintes já me estavam a debitar, para além do serviço de televisão TV cabo, o serviço de Internet e telefone, o qual eu nunca activei e do qual nunca usufruí. Contactei-vos telefonicamente a alertar para o facto. Devo dizer que para conseguir fazer esse contacto telefónico estive ao telefone durante todo o período de tempo em que estive em viagem de Coimbra para Leiria, numa segunda-feira depois do almoço (cerca de 45 minutos!). Frisei nesse contacto que não estava mais interessado no serviço de internet e telefone e o contacto terminou com a indicação de que seria contactado pelo serviço técnico com vista à obtenção de esclarecimentos sobre como proceder para devolver o Kit. Foi-me dada razão e a situação foi corrigida na factura seguinte, em que paguei os valores em atraso relativos ao serviço de TV cabo (que não havia ainda pago devido ao facto de estarem incluídos na mesma factura com o serviço de internet e telefone, factura com a qual não concordava pelo que não a poderia pagar) e me foram descontados os valores incorrectamente facturados relativos ao serviço de internet e telefone.
Voltei no entanto a constatar, ainda com maior surpresa, que nas últimas facturas me voltaram a facturar serviço de internet/telefone, depois de eu já ter dito que não estava interessado no serviço, o qual nunca tinha activado nem utilizado e depois de já me terem dado razão num contacto anterior.
Escrevi-vos ontem um e-mail a denunciar a situação e fui contactado telefonicamente por um vosso colaborador, cerca das 14.30, que veio afirmar que quem havia procedido à devolução dos valores por mim indevidamente pagos tinha procedido mal pois o serviço de Internet estava activo a partir do momento em que eu havia sido contactado telefonicamente. Isto apesar de eu o ter informado que tal nunca me foi sequer sugerido por quem me contactou em Junho, e ir contra o parágrafo que transcrevi das condições gerais dos produtos e serviços TV Cabo que acompanhava o kit. Mais, veio dizer que eu só poderia ter denunciado no prazo de 14 dias. Tal também não me foi dito no contacto telefónico original, que eu não solicitei, e também sou de opinião de que não havia o que denunciar dado que nunca activei o serviço nem assinei qualquer contrato para prestação desse serviço. Veio então dizer-me que não havia lugar a qualquer assinatura de contrato dado o facto ser já cliente da TV cabo. Informei-o que sou cliente da TV Cabo há vários anos, de uma data em que esta não se chamava Zon e ainda nem sequer serviços de internet/telefone disponibilizava! E a ter esse vosso colaborador razão, qual o fim do formulário de adesão que acompanhava o Kit e que carece de assinatura??? Terminámos a conversa informando eu esse senhor que para facilitar as coisas eu até poderia pagar os valores por vós pretendidos desde que o assunto ficasse resolvido de vez, apesar de não reconhecer a validade dos seus argumentos. Informou-me que tal não seria exequível dado, no seu entender, haver um período de fidelização de um ano que eu teria de cumprir. Entendi então terminar a conversa com esse senhor dizendo-lhe que não pagaria nem um mês dos serviços de internet/telefone facturados pela ZON que eu não pedi, não activei, não utilizei, para desta maneira não estar a legitimar com qualquer pagamento as suas pretensões e acrescentei que pretendo igualmente cancelar o contrato de fornecimento de TV cabo pois não pretendo continuar a ser cliente da empresa.
Venho assim solicitar-vos que procedam à rectificação das facturas para eu proceder ao seu pagamento com os valores corrigidos. Mais, peço instruções relativamente ao Kit que está em minha casa, dado que não o pretendo instalar. Virá alguém buscá-lo ou pretendem que vos-lo envie? Venho ainda comunicar o cancelamento do contrato com a Zon, relativo à TV cabo, o único válido que tenho com a Zon, no qual deixei de estar também interessado. Vou igualmente enviar esta comunicação por fax. Grato pela atenção, aguardo as vossas instruções. “
June 18th, 2009 at 21:17
Olá a todos.
Respeito totalmente a sua opinião, e não tenho quaisquer dúvidas que tem razão, mas muitas vezes só se vê criticas, muitas delas desnecessarias, a verdade e que a ZON tem uma excelente oferta de canais e bom serviço de internet.
Em todos os ISP´s, encontramos pessoas contentes com o serviço, pessoas “mais ou menos” e pessoas que nem pensar em ter esse ISP. Em particular não tenho problemas com a ZON e até recomendo. Mas saliento que nos dias de hoje, deve-se ter sempre muita atenção aos serviços que contratam e por quanto tempo, seja na ZON ou noutro qualquer ISP.
Em relação ao serviço de apoio ao cliente da ZON, aqui referido, fui sempre bem atendido por telefone e sempre que precisei de ajuda seja por telefone e através do fórum (foruns.zon.pt) que recomendo, foram rapidos simpaticos, responderam e resolveram as minhas questões.
Cumps.
September 10th, 2009 at 13:53
Boas, Tb vou cancelar os serviços da TV Cabo e ontem tive que ligar a fim de obter o numero do fax na qual agora é o 211454304 à data de 09/09/2009, realmente a TV Cabo e muito mesquinha no que diz respeito ao call center em fornecer as informações aos clientes.
September 15th, 2009 at 11:47
Bom dia!
Comigo aconteceu o mesmo….mas com outro operador. São todos iguais quando chega a hora de pedir o cancelamento, são só ofertas na 1ª fase, depois sugem as dificuldades, leis, penalizações etc.
Acho imensa graça que para aderir a qualquer serviço ou receber a factura o e-mail é válido, para cancelar o serviço….não serve. Tive que utilizar 4 meios para cancelar os serviços, telefone, mail, fax e carta registada, mesmo após isto ainda tentaram fazer-me mudar de opção.
Outra coisa que não tolero é que as campanhas e promoções são para os novos clientes, então os que já cá estão não merecem?
Isto foi um dos motivos que me levou a acabar com a ligação a outro operador, era cliente há 23 anos, repito 23 anos, acho que um cliente com este tempo, não pode e não deve ser tratado como um que adere agora aos serviços.
Bem haja a todos e…..boa sorte com os serviços escolhidos!
September 29th, 2009 at 16:15
Comigo aconteceu algo parecido.
A Zon comprou a TVTel na qual eu tinha contrato desde 2001.
Ligaram-me a dizer que os clientes que eram da TV Tel estavam a ser transferidos para a Zon e perguntaram se eu estaria de acordo em passar para a ZON ou queria rescindir o serviço.
Disseram que poderia escolher qualquer um dos pacotes de canais que têm. Para além disso ofereceriam a box gratuitamente.
Afirmaram também que teria direito a um cartão que, na compra de um bilhete de cinema Lusomundo, possibilitaria um segundo gratuito.
Aceitei então passar a ser cliente ZON. Grande erro!
Conclusão:
- Depois de esperar meses pelo dito cartão e de gastar dinheiro em várias chamadas para a ZON, disseram que não tinha direito ao cartão. Ameacei desistir do serviço e disseram que então enviariam o cartão.
Nunca o recebi!
- Recebi facturas da Zon e da TV Tel a debitar o serviço em duplicado!
- Fiz uma queixa em como tinha vizinhos a fazerem ligações ilegais ao cabo. Disseram-me que teria de fazer uma queixa por escrito para poderem fazer alguma coisa!
- Tentei rescindir do serviço por telefone. Impossível!
Passavam de pessoa para pessoa, fiquei em espera, cheguei a esperar que me telefonassem porque seria a “única solução”. E poderia demorar umas semanas. Telefonaram passado uns dias para tentar que eu permanecesse como cliente.
- Enfim, depois de tanto me chatear, levei a tralha toda à loja e pedi para anular o serviço.
Tentaram “ajudar…resolver a situação…e ofereciam até o dito o cartão”.
Recusei terminantemente permanecer com o serviço e a aturar os funcionários incompetentes da ZON em futuras questões que surgissem.
Disseram-me que teria de ficar com o serviço até 31 de Outubro! Hoje são 29 de Setembro!
Enfim, assinei o papelzinho pois já estou cansado de discutir com incompetentes que fazem dos clientes estúpidos.
Foram só dois meses de serviço Zon mas já chegou para perceber que, depois de assinarmos contrato, somos pessimamente tratados! Chega!
December 28th, 2009 at 2:54
Carissimo, concordo plenamente consigo em tudo o que disse, mas deixe-me fazer o reverso da medalha. A culpa disto tudo não é do funcionário. Eu trabalho numa loja da ZON tvcabo e sei como todos os departamentos funcionam, o departamento para o qual falou é o de fidelizações, eles são avaliados pelo nº de retenções de clientes e o nº de desligamentos. Qualquer departamento funciona por objectivos. Entenda que por ele, você podia desistir à vontade, pois o que lhe interessa é receber o ordenado e não reter clientes porque tem amor aos clientes e à ZON! Se quer que lhe diga, até agora não conheci ninguém na zon que tenha amor ao que faz! Eu, enquanto funcionário de uma loja ZON, odeio aquilo que faço! Todos os dias apanho mil vezes com a frase “boa tarde, a minha box avariou!” ou “Olhe eu quero reclamar!!!” e começam aos gritos connosco, ameaçam-nos de porrada na rua, ja me ameaçaram de morte, ja me deitaram o ecrã do computador a baixo, para quê? Nós não temos culpa que o funcionário anterior não tenha informado tudo! Normalmente comigo ninguém sai da loja sem assinar documentos e sem ler tudo, mas numa loja como a de loures, os clientes não gostam de esperar, pelo que não há tempo para atender! A culpa é do cliente? NÃO! a culpa é do funcionário? NÃO!! A culpa é do serviço e da empresa que o serve! Eu enquanto funcionário tenho de prestar apoio técnico nas boxes, efectuar pagamentos de facturas, gerir reclamações, E, depois de milhares de pessoas a gritarem connosco ainda temos de ter a lata de tentar que o cliente leve mais alguma coisa! Só para ter noção, tenho como objectivo 84 contratos de origem para fazer! tendo em conta que 98.9% sao reclamações, veja a lata que não temos de ter! Se não fizer os 84 contratos… simplesmente despedem-me! Por isso, antes de gritar com um funcionário, fale calmamente com ele e, em ultima instância, peça o livro de reclamações! Ele existe para isso mesmo, pois nós não somos psicólogos de ninguém nem deuses para fazer milagres! O serviço não é dos melhores é verdade, e o senhor tem toda a razão no que está a dizer no seu post, apenas quero que entenda também o lado do funcionário que o atendeu :)
March 22nd, 2010 at 0:04
Eu só aconselho uma coisa a toda a gente, e acreditem já caí duas vezes nas vigarisses dos colaboradores da tv cabo ou zon. NÃO FAÇA NENHUM CONTRATO POR TELEFONE COM A ZON, PORQUE É TUDO MENTIRA O QUE NOS SUGEREM, NA REALIDADE É TUDO AO CONTRÁRIO VAI PAGAR MAIS, NÃO VAI TER O QUE QUERIA E NÃO VAI CONSEGUIR CONFIRMAR COM NINGUÉM, PORQUE MESMO TENDO O NOME DO COLABORADOR FAZEM-NOS DE PARVOS E MENTIROSOS. Depois acontece que quem leva com a gente são os desgraçados das lojas da ZON como o anterior post confirmou.
March 25th, 2010 at 15:54
A culpa é unica e exclusivamente das pessoas que quando aderem a serviços não têm o cuidado de lerem as condiçoes gerais e mesmo que não lhes sejam fornecidas têm o dever/direito de as exigir.
Depois admiram-se quando as coisas acontecam!Muito honestamente os portugueses hoje dia ainda são muito ingénuos,não aprendem com os erros e depois vão a correr para a DECO,dizem que vao falar com os seus advogados..Mas que advogados???? Vêem com ameaças que depois não se concretizam porque não têm posses para tal.Sim porque hoje em dia a justiça é para o rico! É triste mas e a verdade e mesmo que queiramos ajuda do estado temos de apresentar atestado de pobreza…Abram a pestana!!!
March 25th, 2010 at 15:59
Quanto ao myzoncard os clientes não têm de exigir o cartão,é uma OFERTA da zon tvcabo!!!! Azon da se quiser!
March 25th, 2010 at 17:25
A ZON dá se quiser? Não é bem assim. É uma oferta que está publicitada pela ZON como forma de captação de clientes e tem de ser respeitada!
March 27th, 2010 at 12:23
Como forma de captação? A zon se quiser termina a qualquer momento com essa campanha! Felizmente, a zon continua a ser a lider de mercado e continuará a ser!Á data em que começou a oferecer esses cartões já era ha muuuito tempo!!!! E se pensarem acham que a zon perde muito dinheiro com as ofertas??? Aquilo sai.lhes quase de graça!Quem tiver mal que se mude! Na minha opinião a zon habituou mal os clientes!!! Mas a velha máxima dos portugueses é: “Eu quero posso e mando!” LOLLOLOLOLOLOL
March 31st, 2010 at 1:42
alguem me sabe dizer o fax actual da zon?
April 4th, 2010 at 2:03
Vejo por aqui comentarios de alguns colaboradores/adoladores da ZON !
Desconfio…
April 8th, 2010 at 16:12
Na procura do numero de fax da zon (não respondem aos emails) vim parar aqui, nunca escrevi publicamente nada sobre o assunto, mas desta vez , olhem é mais um … fui cliente da tvcabo, gozado, ameaçado, adiante … passei para a tvtel e nunca tive problemas.
Na agora zon tenho tido bastantes falhas no serviço, o débito directo deixou de funcionar, mandaram-me depois uma factura de 2 meses que não tinha menção de atrasos, agora recebi uma terceira factura a mencionar a falha do pagamento anterior por falta do tal débito directo. Desconhecia o facto do débito directo ter deixado de estar em vigor e nem percebo porquê, e agora dizem que me cortam o serviço se no prazo de 10 dias não pago, nem um telefonema, nem uma justificação para as falhas de serviço … enfim.
Mandei agora um fax para
o 211454150
Espero o numero de fax esteja certo …
April 8th, 2010 at 17:04
Tentei fazer uma busca aos numeros em vigor … interessante a pesquisa:
211454848 ou 211454150 ou 211454160 ou 211454995
Entretanto.
Informamos que não dispomos do numero de fax e morada da zon para poder enviar o pedido de rescisao de contrato, no entanto sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número 16990 (Grátis através da Rede Fixa), seleccionando a opção 1 ou 929 001 799
O resultado da chamada …
Uma perda de tempo, marque 1 marque 5 marque o numero de telefone marque por favor o bilhete de identidade, não foi possivel identificá-lo.
Em espera uma quantidade de tempo, pedem todas as identificações e mais algumas e depois de mais tempo em espera não consegui o numero de fax.
Espero que tenham melhor sorte!
May 4th, 2010 at 20:57
Confirmo o que tem sido dito. Os operadores da ZON “inventam” tudo para criar obstáculos ao cancelamento dos serviços. Mas se falarmos de forma mais séria acabam por dizer o que é necessário, o que na verdade é bastante simples. A mim deram-me este FAX 211 454 848 (à data de 04-05-2010). É pena eles quase nos obrigarem a trata-los mal para revelarem as coisas e serem um pouco sérios. Na verdade os operadores não têm culpa de trabalharem numa empresa tão reles… mas enfim…
May 31st, 2010 at 23:14
Eu era cliente TVtel nunca precisei de usar a linha de apoio ao cliente para fazer reclamação alguma, até que a zon como estava a perder muitos clientes no distrito do Porto para a Tvtel, resolveu compra-la e como fui já dito em cima também fui obrigado a mudar para a Zon ou ficaria sem o serviço, durante o primeiro ano mantiveram-me os mesmos preços que eu pagava na TVtel cerca 38€ agora mandaram-me uma factura de 56€ pelos mesmos serviços e alegam que já terminou a minha promoção?!?!?!? Que promoção? Não fui informado de promoção alguma e estes senhores dizem-me que tenho que pagar 56€ pois ficou estipulado telefonicamente que a promoção era de um ano, ao menos poderiam avisar no fim desse ano se o cliente concorda ou não com os preços sem a dita promoção mas não, tenho um aumento de quase 20€ e sou obrigado a pagar, depois de tentar resolver a situação na loja da zon em Gaia o que foi impossível pois só argumentam com base na lei e como não entendo nada de leis (e nem de contratos telefónicos) tentei também a linha de apoio onde todos me disseram que tinha que pagar a factura, mas eu entendo que não pois não fui informado de promoção alguma e muito menos da data do fim dessa promoção, tentei então por fim o departamento de rescisões onde já nem pedi para fazerem a correcção da factura, pedi apenas o cancelamento do contrato e para meu espanto fizeram-me uma proposta de pelo preço anterior cerca de 38€ ter tv HD+internet+telefone+oferta de box, mas porque não fizeram esta mudança no final da dita promoção foi preciso andar de loja em loja e a ligar constantemente para o 16990. Volta Tvtel estas perdoada!
June 7th, 2010 at 20:00
http://zon.pt.tl/
Partilhem o link na net, façam chegar isto o mais longe possivel
July 3rd, 2010 at 13:58
Eu deixo uma dica http://www.facebook.com/group.php?gid=130401810320737…
July 19th, 2010 at 13:35
A mim ligaram me esta semana de uma coisa qualquer de justiça da Zon TVCabo a perguntar qual era o motivo de não regularizar os meus pagamentos, ao qual respondi que tinha enviado um fax para a zon tv cabo em abril a fazer o pedido de cancelamento de serviços tim por tim como manda a sapatilha, com o nmr de cliente, nmr de telefone, morada de facturação etc etc e os serviços que queria cancelar.. ao qual me responderam que não tinham recebido nada.. lol o.O agora tou a ver se encontro o comprovativo de envio de fax através do nmr de telefone, mas como são tantos que vocês colocaram aqui, que me estou a ver às aranhas.. enfim.. vamos lá ver se consigo resolver este problema..