Jorge Abreu (.com)

Mais um dos meus episódios.

Só para contextualizar, em 10 de Setembro de 2008, assumi a titularidade de um contrato de serviço satélite de TV Cabo com cerca de 10 anos, que não estava ao abrigo de nenhum período de fidelização conforme confirmado pela própria TV Cabo através de e-mail. Assumi a titularidade desse contrato, efectuando uma chamada telefónica nesse mesmo dia para o serviço de apoio a clientes, a pedir para alterarem o titular do contrato, pedido que me foi concedido.

Porém, a box que me servia este serviço era uma Sagem muito antiga que já não oferecia a qualidade desejada e o próprio pacote de canais era também antigo e com um preço superior às actuais ofertas de mercado. Liguei então, novamente, para o serviço de apoio a clientes a pedir uma nova box HD e a mudança para o pacote de canais equivalente ao meu, mas na versão actual, quer em canais, quer em preço (Extra SporTV [31€] vs Ultra SporTV [29€]). Foi-me dito que sim, mas que teria de pagar a taxa de activação da nova box HD no valor de 50€. Insisti com o operador, argumentando que as taxas de activação já não se pagavam em lado nenhum, mas este manteve-se irredutor, não oferecendo qualquer alternativa. Como o mercado e a concorrência serve para alguma coisa, encontrei no MEO da PT o mesmo pacote ao mesmo preço com a activação totalmente grátis, com a agravante de o aluguer mensal da box ser metade do preço (2,5€ vs 5€). Decidi então mudar de operador. E é aqui que vai começar o circo TV Cabo.

Na quinta-feira passada, liguei para a linha de apoio ao cliente a fim de cancelar o serviço. O operador de imediato me disse que para esse tipo de assunto tinha de encaminhar para o departamento responsável. Eu, conhecendo o funcionamento interno da TV Cabo, prontamente lhe disse que não valia a pena passar para os "negociadores" que a minha decisão estava mais que tomada. Ele disse que era a única hipótese de terminar um contrato via telefone. Lá me passou para o negociador.

Ao telefone com o negociador, o que na 2ª feira era mentira, agora já era verdade. Já havia alternativas para não pagar activação. Estive 1 hora a dar para trás, e a contra argumentar todas as tentativas do negociador para me convencer. Nem vale a pena enumera-las. Este tipo de atitude para mim é intolerável e um insulto à inteligência dos consumidores. Dei-lhes a oportunidade em 1ª mão de me oferecerem a activação para manterem o cliente. Tentaram a todo o custo extorquir-me 50€ e quando arranjei uma alternativa grátis, já vieram para cima de mim com 1001 ofertas. No mínimo é desonesto.

Quando o negociador viu todas as suas tentativas goradas, caiu no ridículo. Disse que eu podia deitar a baixo mas só fica inactivo no dia 31 de Dezembro, porque só se podia cancelar por fax até ao dia 20 de cada mês. Coincidência das coincidências, a chamada estava a ser feita no dia 20 à noite e tudo não passava de mais uma manobra para tentar adiar o cancelamento conforme vim a provar uns dias depois numa loja da ZON. Confrontei o negociador com o facto de ainda ser dia 20 ao que muito espantado ele me perguntou: "Mas consegue mandar o FAX até à meia-noite?!" Eu disse-lhe de forma bem clara que sim e ele foi ver o número de fax para mo indicar. Demorou 10 minutos!!!!! Mas para quê?!?!?!

Para fazer aquilo que para mim foi o cúmulo do desespero. Depois de 10 minutos supostamente à procura de um número de fax, diz-me ele que afinal eu não podia cancelar o contrato porque estava ao abrigo de um período de fidelização por ter trocado de titular à menos de 12 meses. A partir daqui a conversa descambou. Eu nunca assinei contrato nenhum, apenas assumi um que já era mais antigo que qualquer período de fidelização. O negociador começou desesperadamente a invocar as leis portuguesas, chegando mesmo a dizer que qualquer contrato em Portugal tinha uma vigência mínima de 12 meses. Ridículo!!!!

Por fim, quando já estava suficientemente nervoso, terminei com a discussão e exigi o tal número de fax. O negociador numa última tentativa de amedrontamento ainda insistiu que eu ia ter de pagar todas as mensalidades até ao fim dos 12 meses e perguntou se não me queria aconselhar com o meu advogado!

Até à meia-noite do mesmo dia remeti o pedido por fax.

No Sábado passado desloquei-me a uma loja TV Cabo com o cartão da box para cancelar o mesmo serviço. Demorei 10 minutos e nenhum entrave me foi colocado.

Hoje recebi o resultado do fax:

Estimado Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que a situação reportada foi rectificada como solicitado, tendo sido efectuado o desligamento dos serviços com a data de 22 de Novembro. Será emitida uma nova factura, que reflecte o crédito dos valores facturados desde essa data.

As conclusões que retiro destes episódios é que todo o discurso do negociador não passou de uma manobra de coação perante o cliente na tentativa de amedrontar o mesmo para que este não desligasse o serviço. Pode resultar com muita gente infelizmente, mas comigo não e saliento que é uma política repugnável.

O teor deste post vai ser agora remetido para a Provedoria do Serviço de Apoio ao Cliente da ZON TV Cabo:

Serviço de Apoio ao Cliente ZON TV Cabo - Provedoria
Apartado 20
EC Porto Salvo
2740 999 Porto Salvo

Fax. 211454150 ao cuidado do Serviço de Apoio ao Cliente ZON TV Cabo - Provedoria