Oct 29
Como é difícil reclamar!!!
Já não é a primeira vez que me acontece, curiosamente com empresas do grupo PT. A última foi assim:
1º Mando um e-mail para a TMN, a reclamar que o serviço deles não presta e que não corresponde ao publicitado, pelo que pretendo devolver o Kit e ser reembolsado. Penso ter sido claro, devolução seguida de reembolso. Mais nada! Para adiantar serviço, porque até já tenho calo nisto forneci desde logo uma catrefada de dados como o nome, morada, número de telemóvel associado, BI, NIF, etc.
2º Recebo um e-mail a dizer que para eles analisarem a cobertura na minha zona tenho de indicar o número de cliente. Que ninguém me venha dizer que isto não é para queimar "tempo". Eu trabalho diariamente com um sistema comercial, e eu com o nome e morada sei tudo de uma pessoa. Enfim!
3º Envio um e-mail a dizer que não há nada para analisar, que já está mais que testado e o serviço não presta, e só pretendo a devolução, nada mais. Ah!… e não me esqueci do número de cliente!
4º Recebo um e-mail dizer que para tratar deste assunto será necessário fornecer um contacto. Digam lá se isto não é brincar com as pessoas…
O mais engraçado é que já com a TVCabo me aconteceu o mesmo. Será política da PT.Com para desencorajar as queixas? Devem ser tantas…
October 31st, 2007 at 17:02
Caro Jorge, isso é tão normal…grupo PT é sempre a mesma treta!
Imagina que eu tenho já há alguns anos Sapo ADSL, sem dúvida que não tenho razão de queixa do serviço, sempre up, super estável mesmo, nada a apontar a não ser o preço praticado/regalias.
Ora, telefonei para lá a querer cessar contracto, duas, três vezes, à quarta passei-me com o constante adiamento e até falei um pouco rude!
Dia seguinte recebo telefonema a darem-me a oportunidade de permanecer com o serviço, a pagar menos 5€ de taxa de telefone e a pagar 30€ de net (8Mb/512k), nem reclamei, siga… LOL
Até hoje assim e ai deles se me tiram este tarifário de fidelização, sim, foi o que chamaram á proposta ehehehe
Ó pá, dás-lhes na cabeça e se realmente não queres o serviço expõe logo os dados todos caso contrário estreias uma caneta no livro de reclamações…vais ver a prontidão deles em resolver o caso!
Abraço